Aftersales

Het begrip aftersales houdt in dat je als bedrijf na de verkoop opnieuw contact opneemt met de klant. Aftersales kan verschillende doelen hebben. Denk dan aan:

  • Upselling of cross selling
  • Klanttevredenheid verhogen (in de hoop dat de klant in de toekomst nog iets koopt)
  • Feedback ontvangen (waardoor het product of de dienst verbeterd kan worden)

Aftersales wordt in de B2C markt voornamelijk gedaan bij duurdere producten met hoge marges, zoals auto’s. Je ziet dat bij online marketing er ook steeds meer nadruk op aftersales komt te liggen. Dit komt omdat aftersales grotendeels via e-mail geautomatiseerd kan worden. Het is dus betrekkelijk goedkoop en kan de  klantretentie aanzienlijk verhogen.

Om aftersales gestructureerd te laten verlopen speelt CRM vaak een cruciale rol.

Aftersales bij B2B

In de B2B markt speelt aftersales vaak een belangrijkere rol dan in de B2C markt. Dit kan verschillende redenen hebben, maar is op zich heel logisch. Denk bijvoorbeeld aan een nieuw softwarepakket, dat wordt geleverd. Na de levering zit het werk er vaak nog niet op. Het systeem moet worden ingericht, gebruikers moeten worden getraind. Updates moeten worden doorgevoerd en bij problemen moeten gebruikers worden geholpen. Dit valt allemaal onder het begrip ‘aftersales’. 

Volg je ons al?
Vinden we leuk :-)

Lees ook ons blog

Recruitment.nu
SocioMerce lanceert Recruitment.nu

Met trots presenteren we Recruitment.nu. Met dit nieuwe concept maken we duidelijk onderscheid tussen de traditionele dienstverlening van SocioMerce, namelijk het genereren van kwalitatieve salesafspraken,

Lees verder

Vind je het interessant? Wij zijn expert op het gebied van LinkedIn, dus volg ons daar. Vinden we leuk!

Misschien vind je dit ook interessant?

Lead generation

Lead generation is een vorm van online marketing waarbij een adverteerder tracht leads binnen te halen. Met een lead wordt een prospect / potentiële klant

Lees verder

CRM

CRM staat voor Customer Relationship Management. Met CRM wordt vaak het systeem bedoeld waarmee Customer Relationship Management gerealiseerd wordt. Een CRM-systeem is echter niet meer

Lees verder

Intrapreneur

Het woord intrapreneur is afgeleid van het woord entrepreneur, wat ondernemer betekent. Een ondernemer is zelfstandig, een intrapreneur is dat niet. Een intrapreneur is in

Lees verder

Brand equity

Brand equity is een begrip dat gebruikt wordt in de marketing om de waarde van een merk aan te geven. Brand equity kan het best

Lees verder

Differentiatie

Differentiatie komt voor in het Generic strategies model van Michael Porter. Michael Porter zijn model maakt onderscheid tussen twee strategieën. Je kunt als bedrijf zo min

Lees verder