Aftersales

Het begrip aftersales houdt in dat je als bedrijf na de verkoop opnieuw contact opneemt met de klant. Aftersales kan verschillende doelen hebben. Denk dan aan:

  • Upselling of cross selling
  • Klanttevredenheid verhogen (in de hoop dat de klant in de toekomst nog iets koopt)
  • Feedback ontvangen (waardoor het product of de dienst verbeterd kan worden)

Aftersales wordt in de B2C markt voornamelijk gedaan bij duurdere producten met hoge marges, zoals auto’s. Je ziet dat bij online marketing er ook steeds meer nadruk op aftersales komt te liggen. Dit komt omdat aftersales grotendeels via e-mail geautomatiseerd kan worden. Het is dus betrekkelijk goedkoop en kan de  klantretentie aanzienlijk verhogen.

Om aftersales gestructureerd te laten verlopen speelt CRM vaak een cruciale rol.

Aftersales bij B2B

In de B2B markt speelt aftersales vaak een belangrijkere rol dan in de B2C markt. Dit kan verschillende redenen hebben, maar is op zich heel logisch. Denk bijvoorbeeld aan een nieuw softwarepakket, dat wordt geleverd. Na de levering zit het werk er vaak nog niet op. Het systeem moet worden ingericht, gebruikers moeten worden getraind. Updates moeten worden doorgevoerd en bij problemen moeten gebruikers worden geholpen. Dit valt allemaal onder het begrip ‘aftersales’. 

Volg je ons al?
Vinden we leuk :-)

Lees ook ons blog

Recruitment.nu
SocioMerce lanceert Recruitment.nu

Met trots presenteren we Recruitment.nu. Met dit nieuwe concept maken we duidelijk onderscheid tussen de traditionele dienstverlening van SocioMerce, namelijk het genereren van kwalitatieve salesafspraken,

Lees verder

Vind je het interessant? Wij zijn expert op het gebied van LinkedIn, dus volg ons daar. Vinden we leuk!

Misschien vind je dit ook interessant?

Marktpenetratie

Marktpenetratie is een begrip dat wordt gebruikt in de Ansoff matrix. Bij marktpenetratie kies je als bedrijf voor de strategie om een bestaande markt te

Lees verder

Opportunity Costs

Uitleg over het begrip Opportunity Costs.  Opportunity Costs zijn geen werkelijke kosten. In het bedrijfsleven wordt met  het begrip Opportunity Costs bedoeld dat je met een

Lees verder

Partnership marketing

Partnership marketing is het vijfde en hoogste niveau van een klantrelatie dat een bedrijf met haar klanten kan hebben. Het bedrijf werkt continue met de klant

Lees verder

B2B

Het begrip B2B staat voor business-to-business. Oftewel bedrijven die producten of diensten verkopen aan andere bedrijven. B2B is de tegenhanger van B2C, wat staat voor

Lees verder

Reactieve marketing

Het begrip reactieve marketing komt uit het 5 niveaus van klantgerichtheid model van marketinggoeroe Philip Kotler. Het is het tweede niveau van klantgerichtheid dat een bedrijf kan hebben. Bij reactieve marketing verkoopt

Lees verder

Lead generation

Lead generation is een vorm van online marketing waarbij een adverteerder tracht leads binnen te halen. Met een lead wordt een prospect / potentiële klant

Lees verder