Aftersales

Het begrip aftersales houdt in dat je als bedrijf na de verkoop opnieuw contact opneemt met de klant. Aftersales kan verschillende doelen hebben. Denk dan aan:

  • Upselling of cross selling
  • Klanttevredenheid verhogen (in de hoop dat de klant in de toekomst nog iets koopt)
  • Feedback ontvangen (waardoor het product of de dienst verbeterd kan worden)

Aftersales wordt in de B2C markt voornamelijk gedaan bij duurdere producten met hoge marges, zoals auto’s. Je ziet dat bij online marketing er ook steeds meer nadruk op aftersales komt te liggen. Dit komt omdat aftersales grotendeels via e-mail geautomatiseerd kan worden. Het is dus betrekkelijk goedkoop en kan de  klantretentie aanzienlijk verhogen.

Om aftersales gestructureerd te laten verlopen speelt CRM vaak een cruciale rol.

Misschien vind je dit ook interessant?

Conversie

Conversie (of conversieratio) is een begrip dat in online marketing wordt gebruikt. Met conversie bedoelt men

Lees verder »

B2C

Het begrip B2C staat voor business-to-consumer. Het houdt in dat een bedrijf producten verkoopt aan consumenten.

Lees verder »