CRM-systeem

Een systeem waarmee je CRM bedrijft. CRM staat voor Customer Relationship Management. Door je (potentiële) klanten bij te houden in een CRM-systeem kun je dit gaan managen. In een CRM-systeem kunnen de volgende onderdelen zitten:

  • Contactpersonen (een database met contactgegevens van DMU’s van klanten en prospects)
  • Bedrijven (een database met contactgegevens van bedrijven. Aan deze bedrijven worden weer contactpersonen gekoppeld)
  • Salesfunnel (hierin hou je je prospects of opportunities bij en wanneer ze voor het laatst benaderd zijn)
  • Contracten of offerte module – als je veel contracten of offertes moet versturen, dan wordt dit vaak geïntegreerd in een CRM-systeem. Door de koppeling worden direct de gegevens die al in het systeem staan in de contracten of offertes geïmporteerd. Je kunt tevens eenvoudig bijhouden welke offertes of contracten verstuurd zijn. Hoeveel offertes en contracten iedere verkoper verstuurd, hoe lang het duurt voordat ze retour komen én per verkoper zien welk percentage uiteindelijk klant is geworden.
  • Rapportage (hierin hou je de KPI’s van je CRM bij. Bijvoorbeeld percentage prospects dat uiteindelijk klant wordt, of de gemiddelde tijd dat iemand klant blijft)

Bekende CRM-systemen

Er zijn heel veel verschillende CRM-systemen op de markt. Enkele bekende voorbeelden zijn:
  • Pipedrive. Dit gebruiken we bij SocioMerce ook.
  • SalesForce. Duur, maar een van de beste systemen in de markt.
  • Microsoft Dynamics
  •  Afas
  • Teamleader
  • PerfectView
  • Visma
Zo zijn er nog tientallen aanbieders. Als je op zoek bent naar een CRM systeem, dan heb je dus keuze genoeg. Ieder CRM heeft voor- en nadelen. Zo zijn er veel pakketten die in eerste plaats gemaakt zijn als boekhoudsoftware, maar ook als CRM te gebruiken zijn. Andere pakketten, zoals Pipedrive, zijn vooral gemaakt om koude acquisitie vorm te geven en om bij te houden wat de status van verschillende prospects is. Dat is ook de reden dat wij bij SocioMerce voor dit systeem hebben gekozen.
Volg je ons al?
Vinden we leuk :-)

Lees ook ons blog

Recruitment.nu
SocioMerce lanceert Recruitment.nu

Met trots presenteren we Recruitment.nu. Met dit nieuwe concept maken we duidelijk onderscheid tussen de traditionele dienstverlening van SocioMerce, namelijk het genereren van kwalitatieve salesafspraken,

Lees verder

Vind je het interessant? Wij zijn expert op het gebied van LinkedIn, dus volg ons daar. Vinden we leuk!

Misschien vind je dit ook interessant?

Upselling

Het begrip upselling houdt in dat je probeert een duurder product aan een klant probeert te verkopen. Upselling wordt vaak verward met cross selling en deepselling. Het verschil is

Lees verder

Question mark

De letterlijke vertaling van het begrip ´question mark´ is vraagteken. De term wordt gebruikt in de BCG matrix om diensten of producten te kwalificeren waarvan niet

Lees verder

Star

Het begrip Star komt uit de beroemde Boston Consultacy Matrix, oftewel BCG matrix. De BCG matrix is een model om het product- of diensten-portfolio van

Lees verder

Early adopters

Een Early adopter is iemand die bij de introductie van een nieuw product als een van de eerste het product koopt. Early adopters zijn fans van

Lees verder

Deepselling

Het begrip deepselling wordt vrijwel altijd samen gebruikt met de begrippen cross- en upselling. Alle drie de begrippen hebben hetzelfde doel: meer omzet uit dezelfde

Lees verder