CRM

CRM staat voor Customer Relationship Management. Met CRM wordt vaak het systeem bedoeld waarmee Customer Relationship Management gerealiseerd wordt. Een CRM-systeem is echter niet meer dan een tool om Customer Relationship Management te kunnen bedrijven. CRM is namelijk beter te definiëren als een manier van werken. Zoals het woord al zegt gaat CRM over het managen van je klanten. Door je klanten te structureren en op een gestructureerde manier actief te managen kan je meer uit klanten halen.

Meer klanten dankzij CRM

Ik heb het hierboven over klanten, maar eigenlijk start CRM al bij de prospects. Prospects ga je bijhouden in een CRM-systeem. Door alle contactmomenten bij te houden, kun je ervoor zorgen dat een prospect niet vergeten wordt en hem met enige regelmaat benaderen. Je kunt je voorstellen dat dit het salesproces ten goede komt. In de verschillende contactmomenten kan je ook de vergaarde informatie verzamelen. Als je een maand later de prospect opnieuw benadert kan deze informatie helpen de klant binnen te halen. Het kan ook zijn dat een collega de prospect benadert, en de informatie die reeds verzameld is kan gebruiken.

Meer uit klanten halen dankzij CRM

Als een prospect in een klant omzet, dan kan je CRM toepassen om meer uit klanten te halen (upselling of cross selling). De meest eenvoudige optie om dit te doen is door bij te houden wie een nieuwsbrief wil ontvangen. Andere opties zijn bijvoorbeeld het bijhouden welke diensten een klant al heeft afgenomen. Wellicht kan een klant na een bepaalde periode het product opnieuw aangeboden worden. Ook kan je bijvoorbeeld bijhouden wie klant is geweest. Benaderen je ex-klanten een keer per jaar. Zij kennen je bedrijf al en grote kans dat zij sneller opnieuw iets van je zullen kopen dan een prospect die nog nooit van jouw bedrijf of product gehoord heeft.

Volg je ons al?
Vinden we leuk :-)

Lees ook ons blog

Recruitment.nu
SocioMerce lanceert Recruitment.nu

Met trots presenteren we Recruitment.nu. Met dit nieuwe concept maken we duidelijk onderscheid tussen de traditionele dienstverlening van SocioMerce, namelijk het genereren van kwalitatieve salesafspraken,

Lees verder

Vind je het interessant? Wij zijn expert op het gebied van LinkedIn, dus volg ons daar. Vinden we leuk!

Misschien vind je dit ook interessant?

Suspect

Suspect is een term die gebruikt wordt bij CRM. Het begrip wordt gebruikt in het sales funnel model. De letterlijke vertaling van suspect is ‘verdachte’. Het heeft

Lees verder

Bartering

Bartering of barteren betekent ruilen. Binnen marketing wordt bartering vaak toegepast middels het uitwisselen met promotiemateriaal. Zo maken (niet concurrerende) bedrijven reclame voor elkaar met

Lees verder

Stakeholders

De beste vertaling voor stakeholders in het Nederlands is denk ik belanghebbenden. In het bedrijfsleven zijn stakeholders een heel belangrijk begrip. Vaak wordt gedacht dat

Lees verder

Proactieve marketing

Bij proactieve marketing neemt de verkoper regelmatig contact op om het gebruik van het product te bespreken. Ook worden er tips gegeven, zodat de klant

Lees verder

CRM

CRM staat voor Customer Relationship Management. Met CRM wordt vaak het systeem bedoeld waarmee Customer Relationship Management gerealiseerd wordt. Een CRM-systeem is echter niet meer

Lees verder

B2B

Het begrip B2B staat voor business-to-business. Oftewel bedrijven die producten of diensten verkopen aan andere bedrijven. B2B is de tegenhanger van B2C, wat staat voor

Lees verder