Klantretentie

Wat is klantretentie? Met klantretentie wordt in de marketing bedoeld hoe lang je een klant vast weet te houden, of hoe vaak je hem terug weet te laten komen. Het verschil zit hem in welk product je verkoopt. Een supermarkt zal met klantretentie bedoelen hoe vaak klanten terugkomen. Een bedrijf dat contracten met haar klanten sluit zal ermee bedoelen hoe lang een consument of bedrijf (gemiddeld) klant blijft voordat het contract weer wordt opgezegd.

Klantretentie valt onder de noemer CRM. Het doel is uiteraard een klant zo lang mogelijk aan je bedrijf te binden, en zo veel mogelijk aan een klant te verdienen. Vaak is het zo dat het veel moeilijker is om een nieuwe klant te vinden, dan een bestaande klant nog iets te verkopen.

Met retentiemanagement doelt men op beleid dat een bedrijf voert, om klanten langer aan zich te binden of, zoals hierboven al aangegeven, proberen klanten zo veel mogelijk herhaalaankopen te laten doen. De term retentiemanagement wordt  echter ook veel gebruikt in HRM. Dan doelt men op beleid van een bedrijf dat erop gericht is personeelsverloop zoveel mogelijk te beperken. In andere woorden hoe een bedrijf ervoor kan zorgen dat personeel tevreden blijft en minder snel op zoek gaat naar een andere baan.

Hoe kun je klantretentie verhogen?

Bij klantretentie is klanttevredenheid uiteraard van essentieel belang. Als een klant tevreden is, dan zal hij minder snel weggaan. Ook is het makkelijk verkopen aan iemand die in het verleden graag zaken met jouw bedrijf gedaan heeft. Het omgekeerde geldt uiteraard ook. Als de klanttevredenheid laag is, kun je het vergeten dat je meer, of nogmaals iets aan deze consument of bedrijf verkoopt. Een ander belangrijk onderdeel van klantretentie is CRM. Door gestructureerd je klantgevens bij te houden, en voor verschillende type klanten, of klanten die in verschillende fasen zitten, andere acties te verzinnen, en deze acties met enige regelmaat te herhalen, kan klantretentie enorm worden verhoogd.

Klantretentie verhogen via LinkedIn

LinkedIn is een van de belangrijkste kanalen om contact met nieuwe klanten te leggen. Je kunt LinkedIn echter ook heel goed inzetten om contact met huidige klanten te onderhouden en te verbeteren.

SocioMerce, de maker van deze kennisbank, heeft een unieke methode ontwikkeld om klantretentie te verhogen doormiddel van het inzetten van LinkedIn. We vertellen je graag hoe je dit doet!

 

Volg je ons al?
Vinden we leuk :-)

Lees ook ons blog

Recruitment.nu
SocioMerce lanceert Recruitment.nu

Met trots presenteren we Recruitment.nu. Met dit nieuwe concept maken we duidelijk onderscheid tussen de traditionele dienstverlening van SocioMerce, namelijk het genereren van kwalitatieve salesafspraken,

Lees verder

Vind je het interessant? Wij zijn expert op het gebied van LinkedIn, dus volg ons daar. Vinden we leuk!

Misschien vind je dit ook interessant?

CTR

CTR is een online marketing begrip. CTR staat voor Click Trought Rate. Hiermee doelen we op het percentage personen dat op een banner klikt. Rekenvoorbeeld

Lees verder

Google AdWords

Google AdWords is de oude benaming voor wat nu Google Ads heet. Dit is het advertentieprogramma van Google. Hier kunnen adverteerders op zoekwoord advertenties inkopen.

Lees verder

Prospect

Wat is een prospect? Een prospect is een potentiële klant. Het is een term die gebruikt wordt in CRM. Het begrip prospect komt uit het bekende sales

Lees verder

Pull marketing

Pull marketing (ook wel pull-strategie genoemd) is een vorm van marketing waarbij vraag gecreëerd wordt. Voorbeelden van pull marketing zijn reclames op radio, tv of

Lees verder

Propositie

Een propositie is hoe je een dienst, product of bedrijf in de markt zet. Eigenlijk is het een ander woord voor de marktingmix, alleen gebruik

Lees verder

Landingspagina

Landingspagina is een online marketing begrip. Een landingspagina is de pagina waar een bezoeker op terecht komt nadat hij op een advertentie heeft geklikt. De

Lees verder