KPI

KPI staat voor Key Performance Indicator.  KPI’s helpen het management van een bedrijf om prestaties van het bedrijf te monitoren. Dit kan bijvoorbeeld de klanttevredenheid van een bedrijf zijn, maar ook omzet of winst kan prima gezien worden als een Key Performance Indicator.

Het idee achter KPI’s is dat je ze regelmatig of zelfs realtime op een dashboard bijhoudt, waardoor je bij kunt houden of het beter of juist slechter met het bedrijf gaat. Voorbeelden van KPI’s zijn:

  • Klanttevredenheidscijfer
  • Personeelstevredenheidcijfer
  • Percentage consumenten dat een bedrijf kent (op naambekendheid te monitoren)
  • Omzet / groei
  • Inkoopkosten
  • Verzuimcijfers

Klanttevredenheidscijfer kan gezien worden als een zachte factor. Een zachte factor probeer je bij benadering een cijfer te geven. Andere voorbeelden van zachte factoren zijn personeelstevredenheid (belangrijke KPI voor de HR afdeling), naamsbekendheid (kan een belangrijke KPI voor marketing zijn), kwaliteit van producten of serviceniveau (KPI’s voor operations).

Harde factoren zijn zaken die wel of alleen als cijfer zijn weer te geven, zoals omzet, winst, maar kosten, personeelsverloop, ziekteverzuim. Harde factoren zijn vaak makkelijker en betrouwbaarder om als KPI te gebruiken dan zachte factoren.

De kunst van het zetten van Key Performance Indicators is om de juiste zaken op een juiste manier te meten. Het klinkt logisch, maar als je niet de juiste dingen meet heeft het zetten van Key Performance Indicators meer nadelen dan voordelen. Ook moeten KPI’s goed te meten zijn. Harde factoren zijn vaak makkelijker te meten dan zachte factoren. Toch is het niet zo dat zachte factoren niet als KPI mogen dienen. Als je geen realtime dashboard gebruikt, is het belangrijk dat je KPI’s op vaste momenten bijhoudt.

Het bekendste managementmodel voor hebben bijhouden van Key Performance Indicators is de Balanced scorecard van Robert S. Kaplan. De Balanced scorecard helpt je ervoor te zorgen dat je niet alleen de juiste dingen meet, maar er ook voor zorgt dat je niet vergeet bepaalde zaken mee te nemen.

KPI’s voor de regering

Zonder dat we het misschien door hebben krijgen we dagelijks met KPI’s te maken. De overheid gebruikt Key Performance Indicators om de prestaties van de economie te bepalen. Daarvoor gebruiken ze Key Performance Indicators als:

  • Inflatiecijfer
  • Werkloosheidcijfer
  • Consumentenvertrouwen
  • Exportcijfers
  • Etcetera, etcetera
KPI
Volg je ons al?
Vinden we leuk :-)

Lees ook ons blog

Recruitment.nu
SocioMerce lanceert Recruitment.nu

Met trots presenteren we Recruitment.nu. Met dit nieuwe concept maken we duidelijk onderscheid tussen de traditionele dienstverlening van SocioMerce, namelijk het genereren van kwalitatieve salesafspraken,

Lees verder

Vind je het interessant? Wij zijn expert op het gebied van LinkedIn, dus volg ons daar. Vinden we leuk!

Misschien vind je dit ook interessant?

CRM-systeem

Een systeem waarmee je CRM bedrijft. CRM staat voor Customer Relationship Management. Door je (potentiële) klanten bij te houden in een CRM-systeem kun je dit

Lees verder

Propositie

Een propositie is hoe je een dienst, product of bedrijf in de markt zet. Eigenlijk is het een ander woord voor de marktingmix, alleen gebruik

Lees verder

Nulmeting

Een nulmeting is een belangrijke methode om resultaten objectief te kunnen meten. Voordat je start met een project is het belangrijk om de huidige situatie

Lees verder

Bartering

Bartering of barteren betekent ruilen. Binnen marketing wordt bartering vaak toegepast middels het uitwisselen met promotiemateriaal. Zo maken (niet concurrerende) bedrijven reclame voor elkaar met

Lees verder