Upselling

Het begrip upselling houdt in dat je probeert een duurder product aan een klant probeert te verkopen. Upselling wordt vaak verward met cross selling en deepselling. Het verschil is dat je bij cross selling andere producten aan een bestaande klant probeert te verkopen, terwijl je bij upselling dus een duurder product probeert te verkopen. Bij deepselling ga je juist meer van hetzelfde product aan de klant verkopen. Alle drie de methoden hebben wel tot doel meer uit één klant te halen. In marketingterminologie noemen we dat ook wel de klantwaarde verhogen.

Onderstaande afbeelding inclusief voorbeeld maken het verschil tussen de drie methoden duidelijk. Hieronder geven we nog twee voorbeelden hoe een autodealer en Ikea aan upselling doen.

upselling

 

Voorbeelden van upselling bij Ikea

Een voorbeeld van een bedrijf dat erg goed is in upselling is Ikea. De standaard witte boekenkast koop je al voor drie tientjes. De consument wordt naar de winkel getrokken door de prijs. Vervolgens wil je de kast toch in een andere kleur, dan kost de kast ineens 50 euro. Je vindt de kast toch wat laag, dus besluit dat je ook nog een extra stuk er bovenop wilt. Dit kost 20 euro. De consument was van plan een kast van 30 euro te kopen, maar gaat naar huis met een aankoop van 70 euro. De zweedse gehaktballetjes die ze verkopen kunnen weer gezien worden als cross selling.

Voorbeelden van upselling bij een autodealer

Een ander voorbeeld van upselling zie je vaak bij autodealers. Een kale auto kost nieuw 12.000 euro. De prijs trekt de klant naar binnen. Voordat je echter de auto hebt die je wenst kom je vaak veel duurder uit. Met accessoires, lichtmetalen velgen, leren bekleding en een extra setje winterbanden rij je bijvoorbeeld voor 17.000 euro de deur uit. Waarschijnlijk veel meer dan de koper in eerste instantie van plan was om uit te gaan geven.

Een managementmodel waar upselling in wordt behandeld is de Ansoff matrix.

Volg je ons al?
Vinden we leuk :-)

Lees ook ons blog

Recruitment.nu
SocioMerce lanceert Recruitment.nu

Met trots presenteren we Recruitment.nu. Met dit nieuwe concept maken we duidelijk onderscheid tussen de traditionele dienstverlening van SocioMerce, namelijk het genereren van kwalitatieve salesafspraken,

Lees verder

Vind je het interessant? Wij zijn expert op het gebied van LinkedIn, dus volg ons daar. Vinden we leuk!

Misschien vind je dit ook interessant?

CRM-systeem

Een systeem waarmee je CRM bedrijft. CRM staat voor Customer Relationship Management. Door je (potentiële) klanten bij te houden in een CRM-systeem kun je dit

Lees verder

Cash cow

Het begrip Cash cow wordt bij marketing gebruikt in de BCG matrix. Cash cows zijn producten of diensten waarvan de marktgroei laag is, maar het

Lees verder

Mond-tot-mondreclame

Mond-tot-mondreclame is reclame dat op een informele manier en zonder financiële bijbedoelingen wordt verspreid onder consumenten. Mond-tot-mondreclame wordt ook wel mond-op-mondreclame genoemd, maar dat is

Lees verder

Value chain Michael Porter

Value chain Michael Porter – De Value chain van Michael Porter is een van de belangrijkste en meest gebruikte management modellen voor het maken van een interne analyse. Porter ontwikkelde

Lees verder

Blue ocean strategy

Blue ocean strategy is een wereldberoemd strategieboek en gelijknamig strategiemodel. Het boek werd gepubliceerd in 2005 door W. Chan Kim. Blue ocean strategy beschrijft hoe

Lees verder

DMU

Wat is een DMU? DMU staat voor Decision Making Unit. Hiermee bedoelen we een contactpersoon binnen een bedrijf die de bevoegdheid heeft jouw product of diensten

Lees verder